Pirmo reizi Latvijā visdažādāko jomu un līmeņu vadītājiem tiek organizēta konference, kurā visas dienas garumā runāsim tikai un vienīgi par komandu, tās veidošanu un lielākajiem izaicinājumiem komandas attīstības gaitā kopā ar „Outdoor Latvia” komandas veidošanas treneriem un citām iedvesmojošam personībām.

Norises laiks: 2013.gada 30.maijs
Norises vieta: Tallink Hotel Riga, Elizabetes iela 24, Rīga

KONFERENCES PROGRAMMA

Sadarbībā ar 

9.00 - 09.30 Dalībnieku reģistrācija

09.30 - 11.00 Lielākais mīts par komandu
IVETA ZELČA, Outdoor Latvia

Par lektori:
Iveta ir „Outdoor Latvia” mācību vadītāja, pedagoģijas maģistrs, pašlaik studē doktorantūrā, ar vairāk kā 10 gadu pieredzi komandas veidošanas un attīstības programmu veidošanā un vadīšanā. Mācību jomā strādā jau kopš 2000.gada. Iveta ir starptautiski sertificēta „Everythinhg DiSC” un „Time Mastery Profile” trenere. Iveta vada mācību treniņus par tēmām: komandas veidošana un attīstība, personiskās efektivitātes palielināšana, laika vadība, klie

... Lasīt tālāk

12. aprīlī, noslēdzoties Vislatvijas klientu servisa kvalitātes uzlabošanas kampaņai „Uzslavē labu servisu!”, Labsserviss.lv sadarbībā ar galveno partneri Lattelecom apbalvoja uzslavētākos uzņēmumus 2013 dažādās nominācijās 3 kategorijās – “Bizness patērētājam”, “Bizness biznesam” un “Valsts un pašvaldību iestādes”.

Pirmais ieskats apbalvošanas ceremonijā ŠEIT. Būs vēl!

Visu marta mēnesi sabiedrība vērtēja labo klientu servisu un uzslavēja uzņēmumus un valsts, pašvaldību iestādes portālā http://www.uzslave.lv. Paralēli saņemtajām uzslavām norisinājās ekspertu vērtējumi, ko veica Latvijas Tirdzniecības un rūpniecības kamera un Latvijas Informācijas un komunikācijas tehnoloģijas asociācija. Savukārt Labsserviss.lv sadarbībā ar DIVE Latvija visu marta mēnesi veica vērienīgo klientu servisa kvalitātes pētījumu “Slepenais pircējs”.

„Mēs esam gandarīti par daudzajām uzslavām, kas izskanējušas marta mēneša laikā un ceram, ka martā uzņemto pozitīvās labas klientu apkalpošanas kursu uzņēmumi turpinās vis

... Lasīt tālāk

"Enerģisku un pozitīvu klientu apkalpošanu var nodrošināt tikai tāds darbinieks, kurš ir apmierināts ar savu dzīvi. Savu dzīvi telpā un laikā. Sakārtojiet savu laika izpratni un Jūs spēsiet palīdzēt to izdarīt arī saviem klientiem, jo izprotot laika nozīmi savā dzīvē, Jūs labāk sapratīsiet klientus, kas ”tērē” savu laiku komunicējot ar jums," uzsver Outdoor Latvia mācību vadītājs Aldis Zauls

Šoreiz „Laba servisa klubā” saruna par laiku. Iedvesmai – motivējoši stāsti un sarunas, lai rastu motivāciju uzlabot dzīves kvalitātes un pilnveidot personiskās laika vadības prasmes. Pārdomām – fakti, piemēri, praktiski uzdevumi par svarīgākajām lietām, kas ietekmē jūsu laika plānošanas ieradumus. Teorija par 4 laika vadības paaudzēm un zināšanas par cilvēka ieradumiem, kas apkopotas gadu desmitiem. Pārmaiņām – praktiski ieteikumi no slavenākajiem personāla attīstības speciālistiem.

Apskatīsim šādas tēmas - Laika vadības filozofija; Motivācija ieradumu maiņai; Mērķi un Prioritātes; Darbu plānošana; 

... Lasīt tālāk

Labsserviss.lv sadarbībā ar galveno partneri Lattelecom organizē bezmaksas reģionālos seminārus ikgadējās kampaņas «Uzslavē labu servisu!» ietvaros, lai informētu un izglītotu uzņēmumus un pašvaldību iestādes par iespējām, kā uzlabot klientu servisa kvalitāti un celtu klientu apmierinātības līmeni.

Semināri norisināsies šādās pilsētās:

Unda Krieviņa, Labsserviss.lv vadītāja Latvijā uzsver: „Semināru būtība ir pēc iespējas vairāk uzņēmumiem un iestādēm vērst uzmanību pie šī, šobrīd tik būtiskā jautājuma, kā uzņēmumos un iestādēs uzlabot klientu servisa kvalitāti un celtu klientu apmierinātības līmeni.
Kampaņas “Uzslavē labu servisu” būtība ir novērtēt pozitīvo mums apkārt un uzslavēt tos, kas sniedz izcilu klientu servisu, taču kampaņa arī sniedz lielisku platformu uzņēmumiem un iestādēm, kas ļauj novērtēt klientu servisa līmeni, izanalizēt pozitīvo, novērot nepilnības un saņemt rīcības plānu no ekspertiem, kā izskaust nepilnības, lai klientu apmierunātības līmenis augtu,"

„Augot konkurenc

... Lasīt tālāk

Jau šī gada nogalē ar ko nebijušu Labsserviss.lv sadarbībā ar galveno partneri Lattelecom dod startu kampaņai “Uzslavē labu servisu” - sabiedrībai pirmajiem tiek dota balss un ir aicināti ieteikt savu favorītu! Ieteikt var jebkuru uzņēmumu, iestādi, kafejnīcu, veikaliņu, kas sniedzis vislabāko pieredzi klientu apkalpošanā. Tieši Ziemassvētku laiks būs lielisks brīdis jebkuram cilvēkam būt ekspertam, novērtēt kientu servisu un ieteikt to portālā http://www.uzslave.lv.

Labsserviss.lv vadītāja Latvijā, Unda Krieviņa aicina: „Kampaņas “Uzslavē labu servisu” būtība ir novērtēt pozitīvo mums apkārt un uzslavēt tos, kas sniedz izcilu klientu servisu. Lai mēs ielūgtu visus uzņēmumus, kas īpaši rūpējas par savu klientu, tad šajā brīdī tieši TAVS viedoklis mums ir svarīgs. Mēs acinām neklusēt un ieteikt savu favorītu, kas, Tavuprāt, ir pierādījis sevi, lai martā piedalītos kampaņā “Uzslavē labu servisu”. Iesaki un mēs ielūgsim tieši Tavu favorītu!”

Kampaņa “Uzslavē labu servisu” jau norisināsies devīto

... Lasīt tālāk

Sīvā konkurencē noskaidrots konkursa „Klientu Servisa Lepnums 2012” uzvarētājs – par labāko šoreiz tika atzīts Igors Gobalovs no Latvenergo, otrajā vietā atstājot Zani Niedru no City Credit un trešajā – Nauri Brokanu no Optimera Latvia.

Konferences „Laba Servisa Dienas 2012” ietvaros tikās un par konkursa uzvarētāja godu cīnījās pieci finālisti (alfabētiski) – Beite Ieva (Nordea Banka), Brokans Nauris (Optimera Latvia), Gobalovs Igors (Latvenergo), Grinberga Līga (Ideal services) un Niedra Zane (City Credit).

Žūrija vērtēja konkursantus, kas skatītāju klātbūtnē izspēlēja konfliktsituāciju, kur neapmierinātā klienta lomā iejutās Ģirts Runātājs no Karaliskā Improvizācijas teātra. Tika vērtētas konkursantu komunikācijas prasmes, spēja reaģēt uz situāciju un atrast labāko risinājumu klientam, psiholoģiskā noturība un radošā pieeja risinājumu meklēšanā. Vērtēti tika visu trīs konkursa kārtu rezultāti – pretendentu pirmajā kārtā iesūtītie konfliktsituāciju risinājumi, otrās kārtas telefoninter

... Lasīt tālāk

Konkursa "Klientu servisa lepnums 2012" finālā 06.decembrī par labākā titulu sacentīsies pieci labākie dalībnieki. Atšķirībā no iepriekšējiem gadiem, šogad no 5 finālistiem finālā iekļuvuši divi puiši.

Par galvenajiem kritērijiem pretendentiem tika izvirzītas komunikācijas prasmes, spēja ieklausīties klientā un risināt situāciju, pieņemot objektīvu lēmumu, kā arī radošums un psiholoģiskā noturība.

Finālā ir iekļuvuši un par titulu cīnīsies pieci labākie klientu servisa speciālisti (alfabētiskā secībā):

Labsserviss.lv apsveic finālistus un novēl veiksmi startējot finālā, kas notiks 06.decembrī konferences „Laba Servisa Dienas 2012” ietvaros, Rīgā, Tallink Hotel Riga (Elizabetes iela 24). Finālisti žūrijas un konferences dalībnieku klātbūtnē demonstrēs savas profesionālās iemaņas, risinot klientu servisa konfliktsituāciju kopā ar „Karaliskā improvizācijas teātra aktieri Ģirtu Runātāju. Rezultāti tiks paziņoti konferences noslēguma svinīgajā daļā.

Šogad konference notiks divas dienas, kur ga

... Lasīt tālāk

Arī šogad norisināsies gada nozīmīgākais izglītojošais pasākumu klientu servisa jomā - konference "LABA SERVISA DIENAS"! Tās galvenais vadmotīvs šogad ir „Iedvesmo sevi un citus!”. Ikdienā mums ikvienam- gan klientu apkalpošanas nodaļu vadītājiem, gan ikvienam klientu apkalpošanas speciālistam ir svarīgi justies pārliecinoši un iedvesmojoši savās darba vietās, lai iedvesmotu un sniegtu pozitīvas emocijas gan saviem darba kolēģiem, gan savai komandai, gan klientiem.
Konference norisināsies divas dienas 05.-06.decembrī, viesmīlīgajās Tallink Hotel Riga telpās, kur pirmā diena tiks veltīta tieši klientu servisa vadītājiem, taču otrā diena - klientu servisa speciālistiem. 
Konferencē dzirdēsim šādas tēmas:
 - Kā iedvesmot un veiksmīgi vadīt savu komandu?
 - Lietišķa etiķete nevainojamam uzvedības stilam sevis pilnveidošanai un uzņēmuma reprezentācijai
 - Iejūties slepenā pircēja ādā
 - Kā pārvarēt „Nožēlojama darba sindromu”
 - Small Talk – prasme sarunāties kā ceļš uz klientu
 -…... Lasīt tālāk

Tāpat kā iepriekšējos gadus arī šogad konkursa „Klientu servisa lepnums 2012”, KO organizē LabsServiss.lv sadarbībā ar Servisa patroniem Lattelecom un Swedbank, 1.kārtai pieteicās klientu servisa speciālisti no visas Latvijas no daudz dažādiem uzņēmumiem. Žūrijai Izvērtējot konkursam iesūtītās anketas, tika noteikti 20 labākie pusfinālisti, kas tālāk cīnīsies par titulu “KLIENTU SERVISA LEPNUMS 2012”.
Pusfinālā ir iekļuvuši sekojoši dalībnieki (alfabētiskā secībā):

Akermanis Andris (Lattelecom SIA)

Andža Rūta (Tavex SIA)

Beite Ieva (Nordea Bank Finland Plc Latvijas Filiāle)

Bogdanova Dace (LR ZMLauku atbalsta dienests)

Boroša Nadežda (Swedbank AS)

Brokans Nauris (Optimera Latvia SIA)

Butlere- Peslaka Kristīne (City Credit SIA)

Cinovska Ega (DNB banka AS)

Gobalovs Igors (Latvenergo AS)

Grinberga Līga (Ideal services SIA)

Jakobsone Indra (Nordea Bank Finland Plc Latvijas Filiāle)

Jaudzema Larisa (…... Lasīt tālāk

LabsServiss.lv arī šogad rīko konkursu „KLIENTU SERVISA LEPNUMS 2012”. Mēs ticam, ka Latvijā ir augstas klases klientu servisa darbinieki, ko vēlamies īpaši izcelt, jo tie ir uzņēmuma LEPNUMS!
Mēs aicinām konkursā piedalīties individuāli klientu servisa darbiniekus, kuru ikdienu veido tiešā komunikācija ar klientiem, to problēmu risināšana un atgriezeniskās saites veidošana;
Mēs aicinām arī uzņēmumu un nodaļu vadītājus būt aktīviem - atpazīt un mudināt pieteikties konkursam savus labākos klientu servisa darbiniekus.

Konkurss norisināsies trīs kārtās. Pirmajā kārtā dalībnieki elektroniski aizpilda pieteikumu un sniedz savu piedāvājumu klientu servisa konfliktsituācijas risinājumam.

Reģistrēties konkursa pirmajai kārtai var līdz 2012.gada 02.novembrim (ieskaitot), iepazīstoties ar Konkursa nolikumu un aizpildot elektronisko pieteikuma formu, to lejupielādējos http://www.labsserviss.lv

Konkursa otrajai kārtai tiks atlasīti 20 labākie dalībnieki, ar kuriem tiks veikta telefonintervija.

Sa

... Lasīt tālāk